E se tiver um problema?

Um imprevisto numa viagem raramente avisa. Pode ser uma queda numa caminhada, uma dor súbita a meio da noite ou um documento que desaparece da mochila. Saber o que fazer quando tem um problema durante a viagem faz toda a diferença entre um susto resolvido em poucas horas e umas férias estragadas. Este guia explica, passo a passo, como reagir a uma emergência médica ou outra ocorrência no estrangeiro e como o seu seguro de viagem entra em ação nesse momento.

O que fazer quando tem um problema durante a viagem

A primeira regra é simples: manter a calma. Em situações de tensão, é fácil esquecer detalhes importantes ou tomar decisões precipitadas. Respire fundo, avalie a gravidade da situação e siga uma ordem clara de prioridades. Os passos abaixo aplicam-se à maioria das emergências, desde um acidente até uma doença súbita.

• Mantenha a calma. Agir de forma racional ajuda-o a recolher a informação certa e a comunicar melhor com quem o pode ajudar.
• Procure atendimento médico imediato. Em caso de emergência de saúde, ligue para o número de emergência do país de destino (na União Europeia é o 112) ou dirija-se ao hospital mais próximo.
• Contacte a Predictable. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Avise-nos o mais cedo possível para que possamos acompanhar o caso e orientar os passos seguintes.
• Guarde todos os recibos e documentos. Faturas médicas, relatórios e comprovativos serão necessários para pedir o reembolso ou para que a assistência trate diretamente com o prestador.

Que informação deve ter à mão

Quando contactar a linha de assistência, ter os dados organizados acelera todo o processo. Tente reunir, com a maior precisão possível:

• A sua localização atual;
• A natureza da emergência;
• O hospital ou clínica onde está a ser atendido;
• O seu nome completo;
• O número da apólice;
• Um contacto de emergência em Portugal.

Guardar o número da apólice no telemóvel e numa cópia em papel evita perdas de tempo num momento em que cada minuto conta. Se viaja acompanhado, partilhe estes dados com alguém de confiança do grupo.

Como o seguro de viagem o protege em caso de problema

Um seguro de viagem existe precisamente para os momentos em que algo corre mal. Mais do que cobrir despesas, dá-lhe acesso a uma estrutura de apoio que trata da logística enquanto se concentra na sua recuperação. A Predictable disponibiliza planos com diferentes níveis de cobertura, para que escolha o que melhor se ajusta ao destino, à duração e ao tipo de viagem.

Entre as coberturas disponíveis encontra:

• Despesas médicas e hospitalares por acidente ou doença;
• Repatriamento sanitário;
• Cancelamento de viagem;
• Interrupção de viagem;
• Perda de bagagem;
• Responsabilidade civil, entre outros serviços.

Se a sua dúvida for sobre uma situação clínica concreta, vale a pena ler o nosso guia completo sobre emergências médicas em viagem, que detalha o que fazer em cada cenário. Para quem viaja para fora da União Europeia, recomendamos também o artigo sobre emergências médicas no estrangeiro, onde explicamos por que a assistência local nem sempre chega.

Bagagem, voos e outros contratempos

Nem todos os problemas são de saúde. A mala que não aparece no tapete rolante ou um voo cancelado também causam transtorno e custos inesperados. Nestes casos, o procedimento é semelhante: registe a ocorrência junto da companhia, guarde os comprovativos e contacte a assistência. Para entender como funciona a proteção da bagagem, consulte o artigo sobre o que fazer quando a bagagem se perde. Já no caso de atrasos e cancelamentos, o texto sobre atrasos de voo e seguro de viagem explica quais os direitos e as compensações a que pode ter acesso.

Prepare-se antes de partir

A melhor forma de lidar com um problema é estar preparado antes de ele surgir. Antes de viajar, confirme as coberturas da sua apólice, guarde os contactos de assistência e leve consigo os documentos essenciais, em papel e em formato digital. Uma viagem bem planeada não elimina os imprevistos, mas garante que sabe exatamente a quem recorrer quando algo acontece.

Com o apoio certo, um contratempo deixa de ser um problema sem solução e passa a ser apenas mais uma etapa resolvida da viagem.